Nos services
Le périmètre de chaque prestation est défini avec vous pour répondre aux besoins
de votre entreprise ou institution.
1. Hébergement cPanel
Contenu du service. Mise à disposition d’un espace d’hébergement web
géré via cPanel : sites, applications web, certificat SSL, accès panneau de contrôle.
Formules Débutant (30 $/an), Entreprise (50 $/an), Professionnel (150 $/an),
ou offre adaptée selon le besoin.
Modalités d’intervention. Commande en ligne ou devis personnalisé.
Activation après validation du paiement. Support via WhatsApp ou ticket espace client.
Personnalisation. Choix de la formule, migration depuis un autre hébergeur,
configuration DNS, domaines additionnels selon l’offre retenue.
2. Noms de domaine
Contenu du service. Enregistrement, renouvellement et transfert de noms
de domaine (.com, .net, .org, .cd et autres extensions disponibles selon catalogue).
Modalités d’intervention. Vérification de disponibilité, commande via
le site ou accompagnement avant-vente, configuration DNS liée à l’hébergement si le client
héberge chez STICK.
Personnalisation. Regroupement domaine + hébergement, multi-domaines,
transferts depuis un autre registrar.
3. E-mails professionnels
Contenu du service. Création et gestion de boîtes mail sous votre domaine
(ex. contact@votreentreprise.cd), accessibles via webmail et clients de messagerie,
dans la limite des quotas de la formule d’hébergement.
Modalités d’intervention. Création des comptes, aide à la configuration
(Outlook, smartphone, etc.) et diagnostic des problèmes d’envoi / réception courants.
Personnalisation. Nombre de boîtes, alias, redirections, bonnes pratiques
anti-spam (SPF / paramètres recommandés) selon le besoin.
4. Installation et déploiement de systèmes de gestion
Contenu du service. Installation et mise en service de systèmes de gestion
retenus avec le client : préparation de l’environnement, déploiement, paramétrage initial
et vérification de fonctionnement.
Modalités d’intervention. Définition du périmètre avec le client,
intervention à distance et/ou sur site selon le devis, tests de mise en service,
remise des accès et points d’attention.
Personnalisation. Périmètre, nombre d’environnements (test / production),
calendrier de déploiement et niveau d’accompagnement convenus au devis.
Les licences logicielles restent à la charge du client sauf mention contraire.
5. Formation des utilisateurs
Contenu du service. Sessions de prise en main adaptées au périmètre
convenu avec le client : outils déployés, hébergement / messagerie, gestes essentiels
du quotidien.
Modalités d’intervention. Présentiel ou à distance, durée et effectif
définis au devis. Remise d’un support simple (checklist ou guide) en fin de session lorsque prévu.
Personnalisation. Programme, public (utilisateurs / administrateurs locaux)
et niveau (débutant / intermédiaire) selon l’accord avec le client.
6. Assistance par WhatsApp et tickets
Contenu du service. Aide pour les services STICK : ouverture de ticket
depuis l’espace client, échanges WhatsApp, orientation avant-vente et suivi des demandes
liées à l’hébergement, aux domaines et à la messagerie.
Modalités d’intervention. Canaux :
WhatsApp +243 994 054 675,
tickets espace client, page Contact pour les devis.
Personnalisation. Un contrat de maintenance ou un volume d’heures
peut être proposé sur devis lorsque le besoin dépasse l’assistance courante.
