Politique et confidentialité - STICK WEB HOSTING

1. Confidentialité

STICK Web Hosting (marque de STICK RDC SARLU, République Démocratique du Congo) traite vos données pour fournir l’hébergement, les noms de domaine, la facturation, le support et la sécurité des services.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L’accès est limité au personnel habilité et aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (serveurs, paiement, messagerie, DNS).

2. Données collectées

Identité et coordonnées (nom, e-mail, téléphone, adresse de facturation)
Données de compte client et d’authentification
Informations de commande, factures et historique de paiement
Données techniques liées au service (domaine, logs d’accès serveur, tickets)
Communications support (tickets, WhatsApp, e-mails)

Conservation : pendant la durée de la relation contractuelle, puis le temps nécessaire aux obligations légales, comptables et de sécurité.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la clôture de compte via un ticket ou WhatsApp +243 994 054 675.

3. Facturation et relances avant échéance

Les services sont facturés selon le catalogue en vigueur (hébergement, domaines, options). En cas de facture impayée suivie par notre procédure de recouvrement :

Environ 1 mois avant l’échéance : premier rappel
Ensuite : rappels 2 fois par semaine (lundi et vendredi)
Dernière semaine avant l’échéance : rappel chaque jour

Réglez vos factures depuis l’espace client : Mes factures.

4. Suspension à l’échéance

Si la facture reste impayée le jour de l’échéance, le service d’hébergement concerné peut être suspendu ce même jour. Les sites et boîtes mail associés peuvent devenir indisponibles jusqu’au règlement et à la réactivation.

Note : pour une nouvelle commande non payée, un délai distinct de 48 heures peut s’appliquer avant suspension (procédure commande neuve).

5. Pénalités et frais de restauration

Après suspension, et tant que la facture n’est pas réglée :

Après 7 jours de suspension : des pénalités de retard de 10 % du montant de la facture s’appliquent (en plus du montant dû).
Après 30 jours de suspension : des frais de restauration de 80 USD s’appliquent pour toute réactivation du compte (en plus de la facture et des pénalités le cas échéant).

Pendant toute la période de 60 jours suivant la suspension, vous êtes également informé du risque de suppression du compte :

2 fois par semaine (lundi et vendredi)
Chaque jour durant la dernière semaine avant la demande de suppression

6. Suppression de compte

Après 60 jours de suspension sans règlement, une demande de suppression définitive du compte est transmise à un super-administrateur StickHosting.

La suppression n’est jamais automatique. Elle n’intervient qu’après validation humaine explicite. Des rappels internes sont envoyés au super-administrateur tous les 7 jours tant que la décision n’est pas prise.

Une fois le compte supprimé (terminé), les données d’hébergement peuvent être irrécupérables. Réglez dès que possible pour éviter cette étape.

7. Contact

Éditeur : STICK RDC SARLU — STICK Web Hosting, République Démocratique du Congo.